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日前，山东泰安高铁站候车室存在大量按摩座椅的情况引发旅客吐槽。为此，铁路部门对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供优质服务。

泰山作为五岳之首，每年都能吸引大量游客。可当游客在泰安高铁站候车室休息的时候，却发现大量按摩座椅替换了原来的普通座椅。虽然按摩座椅可以免费坐，但不使用按摩功能的话，椅背处的按摩零件“顶得慌”，并不利于旅客休息。在某种程度上，这甚至涉嫌侵犯游客的自由选择权。

不可否认，在车站候车室布设一定数量的按摩座椅，能为有需求的旅客提供差异化服务，有一定的合理性。但这样的差异化服务，不应当喧宾夺主。如果像泰安高铁站候车室这样，一边是大量按摩座椅挤占车站有限的公共空间，一边是大量旅客没有座位可坐，只能坐在地上，那就本末倒置了。

大量按摩座椅的放置背离了方便旅客的初衷，反映出车站经营思路的错位：只想着用按摩座椅赚旅客的钱，忽视了候车室座椅的公共服务属性，更没有站在旅客的角度考虑他们的旅行体验。这种将商业利益凌驾于公共利益之上的行为，也许能获得一时之利，但失去的却是口碑，影响的是一个车站、一座城市的形象。

车站理应让候车室座椅回归公共服务属性。必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%；对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量……铁路部门针对车站按摩座椅乱象精准发力，通过一项项具体而详细的要求，划清运营底线，这对于保证候车室座椅回归公共服务属性，全面提升车站服务水平有着重要意义。

火车站作为公共服务机构，最应该关注的就是旅客的感受。铁路部门的通报为终结按摩座椅乱象做出了积极回应，值得称道。同时，也期待其他公共服务行业，能够举一反三，守住公共服务的底线，让广大群众能够有更多获得感、幸福感。（文/贾东亮 图/王琪）

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