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近日，紫金农商银行御道街支行“小圆服务队”接到一通特殊的求助电话——南京某康复医院的一位瘫痪老人因行动不便，无法到网点办理银行卡，而这张卡是老人马上领取生病补贴、医保报销款项的必要工具。了解情况后，“小圆服务队”成员迅速响应，主动开启“上门服务”绿色通道，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

当天中午，“小圆服务队”队员携带移动开卡设备，准时来到康复医院。考虑到老人长期卧床、沟通不便，队员们先与家属耐心沟通，详细说明开卡流程以及需要配合的注意细节，随后轻步来到老人床前，用温和的语气和易懂的语言讲解业务细节，协助完成身份验证、指纹确认等环节。办理过程中，队员们始终保持细心与耐心，全程操作规范、动作轻柔，最大限度减少对老人的打扰。短短20分钟，银行卡便成功办理。

此次上门开卡，不仅是一次常规的业务办理，更是金融服务温度的生动体现。紫金农商银行御道街支行未来将持续深化“我为群众办实事”实践活动，让“小圆服务队”的爱心足迹延伸到更多需要的地方，用专业与温情打通金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能感受到便捷与温暖。

朱雨娴

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